1. もえたく！ホーム
  2. お悩み解決！よくある質問コーナー
    特によくある質問
    商品はいくつから売れますか？
    １点から送料無料でお売りただけます！
    まとめて売ると買取アップボーナスがつくキャンペーンを行っております！
    傷や汚れのある商品は買取してもらえますか？
    可能です！
    外箱の軽度な傷や汚れであれば、減額なしで買取をいたします。
    外箱や中身に目立つダメージ、大きな損傷などがあるものは、満額で買取できない場合もございます。
    ⇒ 買取基準についてはこちら！
    UFOキャッチャーの景品やコンビニくじのフィギュアも買取してもらえますか？
    絶賛買取中です！
    業界的には「プライズ（景品）」と呼ばれています。
    プライズは種類も多く、買取価格が検索しずらいものも多くありますが、送っていただければ高値が付く商品もたくさんあります！
    箱がないものや、付属品・オプションがない商品も買取してもらえますか？
    可能です！
    ただ、申し訳ありませんが、状態に応じて査定金額から減額をさせていただいております。
    減額の理由は査定明細に明記をいたします。
    箱なしフィギュアに関しては、あまりお値段をつけないものも多くございます。
    箱なしフィギュア専用の買取キャンペーンも行っておりますので、こちらをご覧ください。
    入金はどれくらい時間がかかりますか？
    査定結果を承認していただいたのち、早くて翌営業日にはご登録口座にお振込みをさせていただおります！
    申込状況が分かるマイページはありますか？
    ございます！
    現在の買取申込状況がわかるマイページをご用意しております。
    ぜひご活用ください！
    お申し込み検討中のご質問
    共通
    リストにない、買取検索に出てこないフィギュアやプラモ、カードも買取してもらえますか？
    買取いたします！
    まずは送料無料の宅配便でお送りください！
    買取価格を事前に調べられますか？
    できます！
    8万体以上のフィギュアやプラモデルの価格が事前に検索できます！
    ⇒ 価格検索はこちらから！
    どうしてそこまで買取価格やボーナスを高くできるんですか？
    もえたく！は実店舗を持たないオンラインの専用の買取サービスです。
    そのため、実店舗に比べて店舗運営費や人件費などのコストを削減することができ、その分、査定金額やボーナス額などをお客様に還元できるようになっております！
    買取にかかる料金はありますか？
    ございません！
    送料、査定料、振込手数料などすべて無料でご利用いただけます！
    キャンセルすることは可能ですか？
    可能です！
    ご希望金額に満たない場合、キャンセルしていただくこともできます。
    現在キャンペーン中につき、返送料も無料になっております。ぜひお気軽に買取をご利用ください。
    どのキャンペーンを申し込めばいいかわかりません！
    通常のフィギュアをたくさん売りたい方　⇒　まとめ売りキャンペーンがオススメ！
    プライズや少量をお試しで売りたい方　⇒　買取お試しキャンペーンがオススメ！
    ガンプラをメインで売りたい方　⇒　ガンプラ買取キャンペーンがオススメ！
    ポケモンカードを売りたい方　⇒　ポケモンカード買取キャンペーンがオススメ！

    リピーターになっていただくと、サイトで公開していないお得なシークレットキャンペーンもご案内しています！
    あくまで目安ですが、ご参考にしてください！
    クーポンは複数つかえますか？
    申し訳ございません！
    クーポンは１度の申込で１つのみご利用いただけます。
    それぞれ、フィギュアやガンプラ、ポケモンカードなど別のキャンペーンをご利用されたい場合は、お手数ですが分けてお申込みください！
    本人確認とは何ですか？　何を用意すればよいですか？
    運転免許証、マイナンバーカード等がご利用いただけます！

    買取の際には、盗品の売買を防ぐため身分証の提示が法律で定められています！
    もえたく！では、ネットでデータをアップロードするだけで簡単に本人確認できます！
    ⇒　本人確認についてはこちら！
    買取保証とはなんですか？
    商品を送ってから査定されるまでの間、買取金額を保証し、値下がりしないサービスです！

    査定金額は、「申込した日の金額？」「実際に査定した日の金額？」そう疑問に思われたことはありませんか？
    商品を送ってから到着後に査定する『宅配買取』では、多くの店では「査定した日の金額」を適用していますが、送っている間に商品の価格が下がってしまうこともしばしばあります。
    もえたく！では、お客様に悲しい思いをさせないため、「申込した日の金額」で買取させていただいております！
    ⇒　買取保証についてはこちら！

    ※ご自宅集荷の方が対象です。
    ※商品の状態が悪いものは減額されるものもございます。
    ※トレカについては、一部相場変動の大きいカードについて、例外的に買取保証を行っておりません。商品名に「買取保証外」と書かれているものが対象です。あらかじめご了承ください。
    買取や減額される基準をおしえてください。
    とても丁寧に公開しています！

    もえたく！はネット買取店のため、対面でご説明できない分、事前に状態別の査定基準を公開しております。
    また、すべて傷を減額するのではなく、市場価格に合わせて、可能な限り減額幅を抑えて、最大限高く買取をしようと心がけております。
    ⇒　買取基準についてはこちら！
    フィギュアとトレカ同時に送れる？
    大変申し訳ありません！
    査定を円滑に進めるため、「フィギュア・プラモデル」と「トレカ」は分けてお申し込みいただけますようお願いいたします。
    アニメやキャラグッズなどは買取していますか？
    買取しています！
    缶バッジ、キーホルダー、アクリルグッズなど、アニメ・キャラクター要素のあるグッズは買取をしています！
    ぬいぐるみは買取していますか？
    大変申し訳ありません！買取しておりません！
    送っていただいた場合、有料でご返送させていただきますのでご注意ください！
    同一商品はいくつまで売れますか？
    【フィギュア・プラモデル】
    同一商品はおひとり様2点までとなります。（ご家族名義・複数アカウント含む）
    同一商品を複数回に分けての申込みの場合は有料にて返送となりますのでご注意ください。

    【トレーディングカード】
    シングルカードの同一商品は４点までとなります。それ以上の同一カードは減額しての買取となります。
    ボックス品は点数制限はございません。
    愛情買取でマイナス査定になることってあるんですか？
    非常に想いのこもった愛情文ばかりいただいておりますので、今時点でマイナスになったケースは一度もございません！
    ⇒　皆様からの愛情文はこちら！
    フィギュア・プラモデル
    未開封品の基準をおしえてください！
    フィギュアの場合は、外箱に封印テープが張られているものを未開封品としています。
    テープが2重張りになっていたり底からあけられているもの、もともと封印テープがないものは、開封品扱いとしております。
    プラモデルの場合は、箱や取扱説明書、付属品に欠品がなく、内袋が未開封のものが対象となります。（封印テープがない場合でも、基準を満たしていれば未開封品扱いとなります）

    ※箱の外から商品の状態が確認できない場合、未開封でも査定のために開封する場合がございます。
    その場合でも未開封品として買取いたしますので、ご安心ください。
    組立済、ガンプラの素組みは売ることはできますか？
    組立済プラモ、素組みプラモの買取サービスを設けております。
    箱なしフィギュア・組立済プラモデル買取サービスページをご確認ください！
    トレカ
    サイトに掲載のないノーマル・コモンカードも買取可能でしょうか？
    買取可能です！
    まとめての査定になりますが、売りたいカードがあれば一緒に送ってください！
    買取可能なカードの種類を教えてください。
    現在、
    ・ポケモンカード
    ・遊戯王カード
    ・ワンピースカード
    ・ホロライブカード
    ・ドラゴンボール フュージョンワールド
    ・シャドウバースエボルヴ
    のみの買取となっております！
    PSAなどの鑑定品は買取できますか？
    PSAなど鑑定品の買取も行っております！
    お申し込み後～発送の間のご質問
    共通
    売りたい！けど詰めるダンボールがありません……。
    ご安心ください！もえたく！では宅配キットを最大20箱まで無料でプレゼントしております。
    サイズも大・中・小とお選びいただけます。
    ダンボールがない方はぜひご活用ください。
    宅配キットはいつ送られてきますか？
    集荷前に事前にお届けします！
    宅配キット大サイズ・中サイズ・PG専用サイズはお申込みフォームにて到着ご希望日を指定することができます。
    トレカ専用の小サイズは、最短でポストにお届けいたします。 どちらも宅配業者の集荷前にお届けしますので、ゆっくりと商品をダンボールに詰めることが可能です。
    自宅にいないことが多いです。自宅以外から送れますか？
    ご安心ください！そんな方のために、コンビニから発送できるサービスもございます！
    お申し込みフォームで、コンビニ持ち込みをお選びください！
    コンビニ持ち込みはどこのコンビニが使えますか？
    セブンイレブン、ファミリーマート、サークルKサンクス、デイリーヤマザキなどのコンビニでご利用いただけます！
    上記クロネコヤマト取扱店に商品をお持ち込みいただき、ヤマト運輸の宅急便にて発送をお願いします。
    その他の運送会社やヤマト運輸でも「宅急便」以外を利用された場合、弊社にてお受け取りができませんのでご注意ください。
    本人確認とは何ですか？　何を用意すればよいですか？
    運転免許証、マイナンバーカード等がご利用いただけます！

    買取の際には、盗品の売買を防ぐため身分証の提示が法律で定められています！
    もえたく！では、ネットでデータをアップロードするだけで簡単に本人確認できます！
    詳しくは本人確認ページをご確認下さい。
    本の買取コースも申し込んでいますが、一緒に梱包していいですか？
    申し訳ございません！

    『本＆ゲーム買取コース』と『もえたく!』は別々にお申込み、商品の発送をお願いします！
    ご自身で発送、または運送業者にお渡しする際に、伝票の貼り間違いにご注意ください！
    申込時に買取検索リストに登録しなかった商品を送ってもいいですか？
    大丈夫です！

    サイトでの価格検索はあくまで、買取金額が分かるよう事前に公開しているものとなります。
    実際に送っていただいた商品を査定させていただきます！
    宅配業者の人にフィギュアを売るのを知られるとちょっとはずかしい
    ご安心ください！集荷伝票には「雑貨」と記載しておりますので、フィギュアのことが他人に知られるということはございません！
    あなたともえたく！だけの秘密です！
    宅配買取は、自宅で買取をしてくれるのですか？商品を取りに来てくれるのですか？
    宅配買取は、お客様が段ボールなどに詰めた商品を、宅配業者が無料で集荷に伺う（取りに伺う）サービスです。
    ご自宅の中にまではお邪魔いたしません。
    集荷日時は変更はできますか？
    可能です！
    集荷の前日15時までに、お申込み完了メール記載のお客様センターまでご連絡ください。
    集荷先住所は変更できますか？
    申し訳ございません！

    お申込後に、集荷先住所のご変更には対応しておりません。
    別のご住所への集荷をご希望の場合は、キャンセルの上、正しい集荷先ご住所にてお申込みください！

    キャンセルは、お申込み完了メール記載のお客様センターまでご連絡ください。
    送る箱数が変わりました。連絡は必要ですか？
    お申込みメール記載のお客様センターまでご連絡ください！

    申込み時の箱数にて配送会社を手配しております。箱数が増えても減ってもお早めにお客様センターまでご連絡ください。
    コンビニ持ち込みから自宅集荷へ変更できますか？
    申し訳ございません！
    「コンビニ持ち込み」から「ご自宅集荷」へのご変更は対応しておりません。
    ご希望であれば一旦お申込みをキャンセルさせていただき、改めてサイト上より「ご自宅集荷」にてお申込みください。
    また、「コンビニ持込」のお申込みのキャンセルをご希望の場合は、お申込み完了メール記載のお客様センターまでご連絡ください。
    宅配キットの置き配、集荷を置いておくので集荷してほしい。
    申し訳ございません！
    トラブル防止の為、宅配キットの配達、商品の集荷は人を介しての引渡しとさせていただいております。
    ご不在の場合は不在票を投函させていただいておりますので、そちらにてご対応ください。
    トレカ
    カードはどのように送ったらいいですか？
    袋やケースに入れたものを、ダンボールに詰めて送ってください！

    裸のままで送ると、ダンボールの隙間から落ちてしまうことや、カードが傷ついてしまうのでご注意ください。
    スリーブやバインダーに入れたまま送ることはできますか？
    可能です！査定額には影響しませんのでご安心ください。

    また、査定は外して行う都合により、大変恐縮ですが、返送時には同じスリーブやバインダーに入れた状態でお返しすることができかねます。ご了承ください。
    発送時のカードの分別方法はどうすればよいですか？
    ・もえたく！で200円以上で買取している商品
    ・買取カートに入れた商品
    を入れた袋・ケースの方に「高」と印を書いてお送りください。
    分けられていないものはまとめての査定となりますのでご注意ください。
    査定～ご入金についてのご質問
    共通
    査定結果はいつごろでますか？
    早ければ商品が到着した日に、通常であれば3日前後で査定結果が出ます！
    ご依頼が混んでいる場合は、事前いフォームやメールにて目安の日数をお伝えしております！
    査定明細はどのように出ますか？
    WEBで査定明細を確認することができます。
    査定結果が出たタイミングで、メールにてお知らせをいたいます。
    査定明細は1点1点買取金額を確認することができますか？
    できます！
    200円以上の商品であれば、1点1点の明細を個別に出させていただいております。
    （箱なしフィギュアは、まとめての明細表示となりますのでご了承ください）
    買取価格が下がった場合、理由はわかりますか？
    WEBの査定明細で開示しております！
    専門バイヤーにて買取基準に基づき査定を行っております。
    ⇒　買取基準についてはこちら！
    買取金額はどのように支払われますか？
    お申込時にご登録の口座にお振込をいたします！
    査定結果を承認していただいたのち、早くて翌営業日にはご登録口座にお振込みをさせていただおります！
    キャンペーンのボーナスはどのように支払われますか？
    査定金額に上乗せして現金にてお支払いをさせていただきます！
    査定結果にボーナス金額内訳も記載をさせていただいておりますのでそちらよりご確認ください！
    キャンセル、返送をすることは可能ですか？
    可能です！
    ご希望金額に満たない場合、キャンセルすることも可能です。
    返送料も無料になっております。ぜひお気軽に買取をご利用ください。

    ※査定金額の承認方法「すぐにお支払（自動承認）」をお選びいただいた場合はそのままお振込みに進みます。査定結果を見てキャンセル・返送をすることができませんのでご了承ください。
    １つだけ商品をキャンセルすることもできますか？
    可能なんです！
    やはり売りたくなくなってしまった商品、金額が希望に満たない商品も出てくると思います。
    もえたく！では200円以上の商品であれば、個別に商品をご返送することも可能です。
    （箱なしフィギュアは、個別に返送することができませんのでご了承ください）
    現在キャンペーン中につき、返送料も無料になっております。
    入金はどれくらい時間がかかりますか？
    査定結果を承認していただいたのち、早くて翌営業日にはご登録口座にお振込みをさせていただおります！
    過去、実際にあったお客様からのご質問
    UFOキャッチャー（クレーンゲーム）やゲームセンターで取った「ぬいぐるみ」や「クッション」は買取できますか？（ディズニー、サンリオ、ポケモン、鬼滅の刃、プライズ品など）
    大変申し訳ございませんが、ぬいぐるみ・クッション類は現在「買取対象外」となっております。アニメキャラクター、ディズニー、サンリオ等の種類を問わずお売りいただけません。フィギュアのプライズ品は買取可能です。
    一番くじ（1番くじ）の「下位賞」や、フィギュア以外の景品は売れますか？（タオル、クリアファイル、グラス、ラバーマスコット、色紙、ストラップなど）
    買取可能です。一番くじの下位賞や、ラストワン賞などのフィギュア以外の商品も、アニメグッズとして買取を行っております。
    アニメグッズ（アクリルスタンド/アクスタ、缶バッジ、キーホルダー、ポストカード）や、タペストリー、抱き枕カバーは買取できますか？
    買取可能です。細かいグッズは配送中に散らばらないよう、袋などにまとめてダンボールに入れてください。抱き枕カバーは「未開封品」のみ買取可能です。
    食玩（おまけフィギュア）、ガチャガチャ（カプセルトイ）、ガシャポン戦士などは買取できますか？
    買取可能です。グッズとしてまとめての査定となります。
    コスプレ衣装（ウィッグ・手袋含む）は買取できますか？
    申し訳ございませんが、コスプレ衣装は買取しておりません。
    「箱なし」のフィギュアや、「ブリスター（透明なプラスチックの内箱）」がないフィギュアは買取できますか？
    買取可能です。
    箱なしフィギュアはこちらの箱なしフィギュア買取サービスをご利用いただけるとお得に売ることができます。
    パーツ欠品、破損（壊れている）、汚れ、色あせ、ベタつきがあるフィギュアや変身ベルト（玩具）でも売れますか？
    買取可能ですが、状態に応じて「減額対象」となります。修復不可能な破損や、主要パーツの欠品は大幅な減額となる場合があります。
    フィギュアやプラモデルの「同一商品（同じもの）」を複数個まとめて売れますか？（個数制限はありますか？）
    フィギュア・プラモデルの同一商品は「お一人様2点まで」です。3点目以降は買取不可（有料返送）となる場合があります。トレカ（シングルカード）は同一タイトル4点までです。
    レゴ（LEGO）は、バラバラの状態や、開封済み・組み立て済みでも買取できますか？
    買取可能です。ただし、未開封品以外（開封・組立・バラ）は「まとめての査定」となり、単品での高額査定は難しくなります。
    デアゴスティーニ（DeAGOSTINI）やアシェットなどの分冊百科は買取できますか？（全巻セット・途中まで）
    買取可能です。1冊ずつではなく「全巻セット」や「まとめて」での一括査定となります。
    海外版のフィギュア、スタチュー、海外製プラモデルは買取できますか？
    「正規品」であれば海外版でも買取可能です。
    非売品、サンプル品、同人グッズ（同人抱き枕カバー等）は買取できますか？
    買取可能です。ただし市場価値がないものや、買取基準外のものは値段がつかない場合があります。同人抱き枕カバーは「未開封」のみ対象です。
    PSA鑑定品（PSA10、PSA9など）や、鑑定済みカードは高く売れますか？ケースから出す必要はありますか？
    PSA鑑定品の買取を行っております。特にPSA10の場合、通常の掲載価格より高く買取させていただく場合がございます。ケース（ホルダー）に入れたままお送りください。
    「旧裏面」「初期カード」以外の、現行のノーマルカード（コモン・アンコモン）も1枚ずつ査定してもらえますか？（センチ買取について）
    「旧裏・初期カード」等はセンチ買取等のキャンペーン対象ですが、現行のノーマルカードは「まとめての査定」となります。
    ※買取価格200円以上のカードは「高」と書いた袋に分けていただければ、1枚ずつ査定いたします。
    未開封BOX（シュリンク付き）や、未開封パックは買取できますか？
    未開封BOX（シュリンクあり）は買取可能です。現行カードの「未開封パック」はサーチ等の観点から買取しておりませんので、開封してシングルカードとしてお送りください（旧裏や希少パックを除く）。
    スリーブ、デッキケース、マグネットローダーに入れたまま送ってもいいですか？サプライ品の買取は？
    スリーブやローダーに入れたままでも買取可能です（スリーブ等の返却はできません）。サプライ品（スリーブ・プレイマット等）単体での買取は行っておりません。
    違う種類のトレカ（ポケモンカード/ポケカ、ワンピースカード/ワンピカ、遊戯王など）を混ぜて同じ箱で送ってもいいですか？
    はい、種類問わず同じ箱に入れてお送りいただけます。高額カードのみ事前に分けてお送りください
    ポケモンメザスタ、ポケモンフレンダ、カードダス、アーケードカード、ユニオンアリーナは買取できますか？
    申し訳ございませんが、メザスタ、フレンダ、カードダス等のアーケード用カードや、ユニオンアリーナ等は現在買取しておりません。
    ガンプラのPG（パーフェクトグレード）や日輪刀など、指定のダンボールに入らない「大型商品」や「長い箱」はどう梱包すればいいですか？
    弊社ダンボールに入らない大型商品は、お客様で合う箱をご用意いただくか、2つのダンボールを繋ぎ合わせて梱包してください。または、商品自体に厚めに緩衝材（プチプチ等）を巻いてお送りください。
    発送用のダンボールは無料ですか？余った場合や足りない場合はどうすればいいですか？
    ダンボールは無料で、1回につき最大20箱までお届けします。
    余った場合は返却不要ですので、次回使うか処分してください。足りない場合は、お客様ご自身でダンボールをご用意ください。追加でのご発送は行っておりません
    自分で用意したダンボールや、Amazon等の箱、商品購入時の輸送箱（メーカー輸送箱）で送ってもいいですか？
    可能です。配送中の破損を防ぐため強度の高い箱を使用し、緩衝材を入れてください。購入時の輸送箱で送る場合、伝票が直接貼られますのでご注意ください。
    フィギュアとトレーディングカード（トレカ）を、同じダンボールに同梱して送ってもいいですか？
    査定をスムーズにするために、別でのお申込み、別での梱包をお願いいたします。
    小さい箱、封筒、レターパックで送ってもいいですか？
    配送は「宅配便（ダンボール）」のみ承っております。封筒やレターパックでの送付はお受け取りできません。枚数が少ない場合は小さめのダンボールをご利用ください。
    申込時に「１時間以内に申し込みしている」と表示されてエラーになる、または画面を閉じてしまった場合は？
    その表示が出た場合、お申込みデータ自体は作成されています。お申込み完了メール記載のURL、または「買取マイページ」からログインし、続きの手続き（集荷設定や本人確認）を行ってください。
    未成年（高校生・18歳未満）ですが、自分名義で買取申し込みはできますか？
    18歳未満のお客様は、ご本人様名義での申し込みができません。保護者の方（ご親族）名義でお申込みをお願いいたします。
    本人確認書類（免許証等）の住所と、現住所（発送元・実家など）が違うのですが買取できますか？
    本人確認書類と現住所は一致している必要があります。
    実家など身分証と異なる場所への集荷をご希望の場合は、申込フォームの集荷先情報に「集荷希望住所」、ご自宅住所欄には「身分証記載の住所」を入力してください。（※トレカのみの申込はご自宅集荷限定となります）
    メールアドレス、住所、銀行口座などの登録情報を変更したい場合は？
    マイページの「お客様情報の確認・変更」から手続きが可能です。申込完了後の変更が必要な場合は、お客様センターへお問い合わせください。
    集荷日時の変更や、ダンボールの箱数変更はどうすればいいですか？
    集荷日・箱数のご変更は、集荷日前日17時までにお客様センターまでご連絡ください。当日のご変更は承っておりません。万が一ご不在の場合は、不在票が投函されますのでお客様ご自身で佐川急便へご連絡をお願い致します。
    入金はいつになりますか？（振込のタイミング）
    買取ご承諾後、最短翌営業日にご登録口座（銀行・ネットバンク・郵便局）へお振込み手続きを行います。
    買取のキャンセルはできますか？（一部キャンセル・返送について）
    可能です。査定結果通知後のキャンセルおよび返送料も無料です。
    一部返送については、「査定額200円以上の商品」は1点ずつ返送可能ですが、「200円未満の商品」は個別の返送ができず、まとめての返送となります。
    値段がつかない商品（0円の商品）はどうなりますか？引き取ってもらえますか？
    買取対象ジャンルの商品であれば、値段がつかなくても弊社で無料でお引き取り（処分）可能です。
    ただし、明らかに買取対象外の商品（ぬいぐるみ等）のみをお送りいただいた場合は、送料お客様負担で返送となる場合があります。
    買取保証（価格保証）とは何ですか？
    お申込み時点の買取価格を保証するサービスです。発送までに相場が下がっても「申込時の価格」で買取ります（逆に相場が上がった場合は高い方を適用）。ただし、美品・完品であることが条件です。
    初版と再販（再版）で買取価格は違いますか？
    仕様や相場が異なる場合、査定額も変わる場合があります。現物確認後に決定いたします。
    株主優待券（買取アップクーポン）は使えますか？他のキャンペーンと併用できますか？
    株主優待券はご利用可能です。他の買取アップキャンペーンとの併用も可能です。
    ネットオフの「本＆ゲーム買取コース」の商品（本・CD・DVD・ゲームソフト）も一緒に送れますか？
    コースが異なるため、一緒に送ることはできません。それぞれ別途お申込みをお願いいたします。
    事前査定（メール・LINE査定）や、リスト送付での見積もりはできますか？
    行っておりません。Webの買取価格検索をご利用ください。検索にないものは現物を拝見してからの査定となります。
    出張買取はしていますか？
    申し訳ございませんが、出張買取は行っておりません。宅配買取（送料無料）をご利用ください。
    領収書は発行されますか？
    買取時に領収書やレシートの発行は行っておりません。
    カードケースなどの付属品（サプライ品）を送った場合、返却してもらえますか？
    カードケース等のサプライ品のみの返却は承っておりません。お手元に残したい場合は、カードのみの状態でお送りください。
    アミーボ（amiibo）、ゲーム機本体（PS4等）、雑誌付録、未開封のジグソーパズル、ビブルカードは売れますか？
    いずれも買取可能です。ジグソーパズルは未開封のキャラクター物に限ります。雑誌付録などは箱があればそのままで、なければグッズとしてお送りください。
    ジャニーズ（アイドル）グッズ、ビックリマンシール、ダイの大冒険クロスブレイド、抱き枕の中身（本体）は売れますか？
    申し訳ございませんが、それらは現在「買取対象外」となっております。送っていただいた場合、値段がつかないか、返送となる場合があります。
    フィギュアの箱を「畳んで」送ってもいいですか？また、プライズの「輪っか（ペラ輪）」は取った方がいいですか？
    箱と本体が別々の状態だと「箱なし」扱いになってしまうため、箱は畳まずに本体を入れた状態でお送りください。プライズの輪っかやタグはそのままでも査定に影響しません。
    フィギュアの付属品（パーツ）が混ざってしまい、どれがどのパーツか分からなくなった場合は？
    正しい組み合わせでないと「パーツ欠品」扱いになり減額されます。できるだけ調べて元の箱に戻してからお送りください。
    メーカーの輸送箱（茶色のダンボール）を開封したら「中古扱い」になりますか？
    いいえ、輸送箱を開けても、中の商品パッケージ（化粧箱）が未開封なら「未開封品」として査定します。輸送箱がある場合は、そのまま入れてお送りください。
    荷物を複数回（複数個口）に分けて送った場合、「まとめ売りキャンペーン」などの対象になりますか？
    キャンペーンや特典のカウント対象は「1回のお申込みごと」です。複数回に分けて送ると対象外になる場合がありますので、できるだけ1回のお申込み（1つの発送）にまとめてお送りください。
    Webの「買取カート」に入れ忘れた商品も、一緒に送っていいですか？
    買取カートはあくまで計算の目安ですので、カートに入れていない商品も問題なく査定可能です。
    学生証や、現住所と違うパスポートで本人確認はできますか？
    学生証は本人確認書類としてご利用いただけません。パスポートも現住所記載がない（一致しない）場合は不可となります。免許証やマイナンバーカード等をご用意ください。
    商品を入れ忘れて発送してしまいました。後から送ってもいいですか？
    入れ忘れた商品については、お客様センターへご連絡ください。状況を確認してご案内いたします。
    3点以上で買取価格アップなどのキャンペーンは、安い商品でもカウントされますか？
    キャンペーンの対象カウントは、基本的に「査定額200円以上の商品」のみが対象となります。
    会員登録しようとしたがメールが届かない、パスワードを忘れた場合は？
    迷惑メールフォルダをご確認ください。パスワードを忘れた場合はログイン画面の「パスワードを忘れた方」から再発行手続きをお願いします。
    上記でも解決しない場合は、弊社ネットオフお客様センターにお問い合わせください。
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    フリーダイヤル：0120-0202-47　
    (平日 10：00～17：00)
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