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「無理を承知で…」のひと言をプラスするだけで、難しい依頼も断然、通しやすくなる。断る、頼む、謝る…人生の達人はこんな“クッション言葉”をさらりと使っている。

目次 ：依頼・お願いをするときのひと言;断る・拒絶するときのひと言;反論・弁解するときのひと言;尋ねる・催促するときのひと言;お礼・感謝を述べるときのひと言;詫びる・謝るときのひと言;気持ちを伝えるときのひと言;電話する・受けるときのひと言;ビジネスの来客対応をするときのひと言;プライベートの来客対応をするときのひと言;かしこいクレーム対応のためのひと言

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