リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間の通販ならネットオフ！

「お客様自身が気づかれていない望みとは何か」「それに対して自分ができる最高のおもてなしは何か」これらを常に、考え、思い、感じること…心が暖まる「人との接し方」ホスピタリティの原点。

目次 ：第１章　感謝されながら、成長できる仕事術；第２章　感動を生み出す「クレド」とは；第３章　リッツ・カールトンを支える七つの仕事の基本；第４章　サービスは科学だ；第５章　リッツ・カールトン流「人材の育て方」；第６章　リピーターをつくるリッツ・カールトンのブランド戦略；第７章　いますぐ実践したい“本当のサービス”とは？

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