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無茶な苦情・クレームをぶつけるモンスターペアレントの登場に、教育現場は大混乱…それって本当?「保護者と向き合わない学校側にこそ原因が」と喝破する“クレーム対応アドバイザー”が、教師の心構えや苦情対応術を徹底指導。苦情に向き合えば、学校は変わる!

目次 ：第1章 追い詰められる教師たち;第2章 保護者は苦情を“やむなく”言っている;第3章 保護者対応マニュアル“基本編”;第4章 保護者対応マニュアル“実践編”;第5章 苦情対応力の強化に「ロールプレイ」;第6章 状況別対応マニュアル;第7章 苦情対応の最新事情;最終章 サービス業として開きなおれ!

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