ディズニーが教えるお客様を感動させる最高の方法の通販ならネットオフ！

つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？１９８６年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。

目次 ：１章　サービスこそディズニーのすべて；２章　ゲストを知ることがマジックの始まり；３章　キャストが起こすディズニー・マジック；４章　感動を体感してもらう空間づくり；５章　ディズニー・マジックは入口から；６章　魔法のサービスを実現させる

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